客戶案例：辨清 718H 與 2311，為客戶合理降本成交

近日，一位客戶向我們發(fā)來一批718H 模具鋼的采購需求，明確標注了所需尺寸規(guī)格，希望我司提供精準報價。我們業(yè)務第一時間根據(jù)客戶尺寸、材料標準及加工要求，快速出具了正規(guī) 718H 模具鋼的詳細報價單。

客戶收到報價單后，反饋我們報價偏高。我們的業(yè)務秉持客戶至上的服務理念，主動詢問客戶心目中的目標采購價格，以便進一步溝通協(xié)調(diào)?？蛻綦S即提供了目標價，業(yè)務人員核對后發(fā)現(xiàn)，該價格不僅遠低于718H 模具鋼的正常市場行情，甚至低于我司的成本底線，根本無法按此價格供應 718H 模具。

為了厘清問題根源、切實解決客戶需求，我們的業(yè)務第一時間與客戶展開深度交流，詳細了解客戶的模具應用場景、生產(chǎn)要求及過往采購情況。溝通中得知，客戶主要生產(chǎn)普通家電外殼模具，對模具鋼的核心需求是機械性能穩(wěn)定、可加工性良好，無需超高鏡面拋光、防酸等高規(guī)格性能。基于行業(yè)常見的材料混淆誤區(qū)，業(yè)務人員初步判斷，客戶此前采購并認定的 “718H”，大概率是材質相似、價格更低的 2311 模具鋼。

為了用科學數(shù)據(jù)驗證判斷，我們的業(yè)務人員誠懇邀請客戶提供現(xiàn)有在用的 “718H” 材料樣品，承諾通過專業(yè)設備檢測，為客戶提供真實可靠的材料依據(jù)?？蛻粜廊煌?，很快將樣品寄送至我司。
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樣品送達后，我司質檢團隊立即使用光譜儀對樣品進行全面檢測，嚴格按照 ISO9001 質量管理體系標準執(zhí)行檢測流程，全程拍攝高清照片與視頻，完整記錄取樣、檢測、數(shù)據(jù)讀取等每一個環(huán)節(jié)，確保檢測過程公開透明、結果真實有效。檢測報告清晰顯示：客戶提供的樣品并非真正718H 模具鋼，而是德國 DIN 標準牌號 2311 模具鋼（對應國內(nèi) 3Cr2Mo），二者在鎳元素含量、硬度指標等核心參數(shù)上存在明顯差異。

我們業(yè)務第一時間將檢測報告、過程照片及視頻同步發(fā)送給客戶，用通俗易懂的語言詳細講解兩種鋼材的核心區(qū)別：718H 是鉻 - 鎳 - 鉬系預硬型鏡面防酸模具鋼，出廠硬度 32-36HRC，具備優(yōu)異的拋光性、尺寸穩(wěn)定性與耐腐蝕性，成本較高，更適用于高要求精密模具；2311 為預硬型塑膠模具鋼，出廠硬度 28-32HRC，機械性能、可加工性優(yōu)良，價格實惠，完全滿足普通家電外殼模具的生產(chǎn)標準。
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結合客戶生產(chǎn)普通家電外殼的實際需求，我們的業(yè)務明確告知客戶，2311 模具鋼已能充分達到其模具使用標準，無需承擔 718H 的溢價成本。同時，根據(jù)客戶原需求尺寸，重新為客戶定制并出具了 2311 模具鋼的精準報價單，報價合理、性價比突出。

客戶仔細查看檢測結果、對比兩種鋼材性能差異后，認清了此前的材料認知誤區(qū)，對我們專業(yè)、嚴謹、負責的服務態(tài)度高度認可。收到 2311 報價單后，客戶對價格、材料標準均表示滿意，當即確定改用 2311 材料進行加工。最終，雙方順利簽訂訂單，此次采購合作圓滿達成。

此次合作中，我們東莞市隆實模具鋼材有限公司始終堅守 “感恩、拼搏、嚴謹、創(chuàng)新、利他、共享” 的核心價值觀，以專業(yè)檢測、精準選型、透明溝通為客戶規(guī)避采購誤區(qū)、降低生產(chǎn)成本，用實力與誠信贏得客戶信任，持續(xù)為模具行業(yè)提供優(yōu)質的材料與技術支持。

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